rücksendung & rückerstattung

Wie lange kann ich einen Artikel, der mir nicht gefällt, zurücksenden? 

 

Gefällt dir etwas nicht? Kein Problem!

Schicke ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. 

 

Erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem wir den Artikel zurück erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. 


Wie sende ich einen Artikel zurück? 

Schreibe uns eine Email an info@heyalex.de.

Wir kümmern uns um einen Retouren-Schein und lassen dir diesen per Email zukommen. 

 

Was kostet der Rückversand? 

 

Wir tragen die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung innerhalb Deutschlands, sofern unser per Email zugeschickter Rücksendeschein genutzt wird.

Falls nicht der von uns angebotene Rücksendeschein genutzt wird, um die Waren an uns zu retournieren, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

 

Rücksendungen außerhalb Deutschlands berechnen wir mit einer Höhe von € 10,- (EU) bzw. € 20,- (außerhalb EU). 

 

Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich? 

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den du als Zahlungsart gewählt hast. Eine andere Größe oder einen anderen Artikel kannst du einfach neu bestellen. 

 

Falsch gelieferte Ware

Sofern es sich um eine Rücksendung falsch gelieferter oder fehlerhafter Ware handelt, gewähren wir selbstverständlich die Erstattung der Portokosten auch für den Versand aus Ländern außerhalb Deutschlands.

Kontaktiere uns bitte diesbezüglich vor einem Versand per Email (info@heyalex.de). 

 

Wie kann ich einen Artikel reklamieren? 

Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du diesen selbstverständlich kostenfrei zurücksenden.

Bitte kontaktiere uns dazu und schreibe uns vor dem Rückversand eine Email an info@heyalex.de. Wir lassen dir dann einen Retouren-Schein zukommen. 

Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag zurück. 

 

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken? 

HEY ALEX

Niederbarnimstraße 11

10247 Berlin

 

Kann ich eine Facemask zurückschicken? 

Nein, wir nehmen keine Rücksendungen von Facemasks an.